我的 MT4/MT5 交易平台为何没有回应？忘记登入密码怎么办?(中国地区客户)

常见问答（FAQ）

Q1：右下角显示「帐户无效」怎么办？
A：请检查是否（1）账号/密码误输入（含空白）、（2）服务器选错、（3）用 MT4 账户登入 MT5（或反之）。

Q2：哪边可以重新下载平台?

A： Blackwell MT4(桌面板与行动版)
        Blackwell MT5（桌面版）
        Blackwell MT5 行动版

Q3：登入时搜索不到服务器名称？

A：若您位于中国地区，因中国境内对外网络连接管制，在部分网络环境下可能无法搜索到服务器。此时，您也可以在 MT4 左上角点击「文件」→「登录到交易账户」，并在登录窗口的“服务器”栏位中，手动输入以下任一服务器 IP 地址进行连接：

218.97.26.98:1443
218.97.26.99:1443
183.91.150.177:1443
183.91.150.178:1443

MT5 登入则可直接在“服务器”栏位手动输入服务器字符串：
BlackwellGlobalInvestments-MT5-Server

Q4：可以通用同一组帐密登入 MT4 与 MT5 吗？
A：不行。 MT4 与 MT5 为不同平台，账户不通用。

1) 登入前快速自检

• 确认网络：请确认装置已连上网且联机稳定。
• 平台右下角联机状态
• 绿色：平台已与服务器联机。
• 红色：尚未联机（请检查网络／服务器是否正确）。
• 「账户无效」：常见原因
• 账号或密码输入错误（包含多打空格键）。
• 选错服务器。
• 以 MT4 账户尝试登入 MT5 平台（或相反）。

重要：MT4 账户无法登入 MT5 平台／MT5 账户无法登入 MT4 平台。

2) 忘记／重设密码

• 若您可登入后台，请登入后台操作重设 MT4/5 登入密码。
  如何从后台操作重设 MT4/5 登入密码? (中国地区客户)
  
  
• 若您遗失 MT4/5 登入密码且无法登入后台，请用注册信箱写信至 cs@bgifx.com 申请重设。邮件主旨：重设 MT4/5 登入密码－[您的 MT4/5 账号]

3) 服务器对应与选择

• MT4：Blackwellglobal-Live
• MT5：BlackwellGlobalInvestments-MT5-Server
• 若您 MT4 帐号为 5 开头，使用 Blackwellglobal-Live 无法成功连线登入，请改使用Blackwellglobal2-Live3 做连线登入。

若在清单中找不到服务器，请先执行「扫描服务器」（见下方步骤），将服务器加入清单后再登入。

4) 登入步骤

A. 桌面版 MT4（Windows/macOS）

方法一（直接登入）：

1. 开启 MT4 → 上方选单 文档 → 登入到交易帐户。
2. 输入 登入账号、密码，服务器选择 Blackwellglobal-Live。
3. 若您 MT4 帐号为 5 开头，使用 Blackwellglobal-Live 无法成功连线登入，请改使用Blackwellglobal2-Live3 做连线登入。
4. 登入成功后，画面将显示帐户余额与即时报价。

方法二（先扫描服务器，再用现有账户登入）：

1. 文档 → 开新仿真帐户（仅用来扫描服务器）。
2. 在搜寻栏输入 blackwell → 扫描 → 找到 Blackwellglobal-Live 后 下一步。
3. 若您 MT4 帐号为 5 开头，使用 Blackwellglobal-Live 无法成功连线登入，请改使用Blackwellglobal2-Live3 做连线登入。
4. 选择 使用现有交易帐户 → 输入 账号／密码 → 完成登入。

5. 若您位于中国地区，因中国境内对外网络连接管制，在部分网络环境下可能无法搜索到服务器。此时，您也可以在 MT4 左上角点击「文件」→「登录到交易账户」，并在登录窗口的“服务器”栏位中，手动输入以下任一服务器 IP 地址进行连接：

   218.97.26.98:1443
   218.97.26.99:1443
   183.91.150.177:1443
   183.91.150.178:1443

B. 桌面版 MT5（Windows/macOS）

1. 开启 MT5 → 上方选单 档案 → 登入到交易帐户。
2. 服务器请输入／贴上：BlackwellGlobalInvestments-MT5-Server。
3. 输入 账号、密码 → 登入成功后，右下角会显示 「联机成功」 或绿／黄联机状态。

C. 行动装置 MT4（Android）

1. 开启 App → 点左上 ☰ → 管理账户／开始使用。
2. 点右上 「＋」 或 「登入现有账户」。
3. 在搜寻栏输入 blackwell → 扫描 →选 Blackwellglobal-Live。
4. 若您 MT4 帐号为 5 开头，使用 Blackwellglobal-Live 无法成功连线登入，请改使用Blackwellglobal2-Live3 做连线登入。
5. 输入 账号与密码 → 成功后可见帐户余额与即时报价。

D. 行动装置 MT4（iOS）

1. 启动 App → 点左上 ☰ → 新账户 或 已存在账户登入。
2. 搜寻 blackwell → 扫描 →选 Blackwellglobal-Live。
3. 若您 MT4 帐号为 5 开头，使用 Blackwellglobal-Live 无法成功连线登入，请改使用Blackwellglobal2-Live3 做连线登入。。
4. 输入 账号／密码 → 完成登入。

E. 行动装置 MT5（Android / iOS）

1. 启动 MT5 App → 选 开始无账户 或 登入已有账户。
2. 服务器请输入：BlackwellGlobalInvestments-MT5-Server。
3. 输入 账号／密码 → 完成登入。

5) 仍无法登入？请依序排除

1. 密码输入错误：建议用 复制／贴上，并确认前后是否多了空格键。
2. 服务器错误：请再次核对服务器名称是否完全一致（含大小写／连字）。
3. 平台不符：MT4 账户不可登入 MT5，反之亦然。
4. 重新安装平台：
   • Blackwell MT4(桌面板与行动版)
   • Blackwell MT5（桌面版）
   • Blackwell MT5 行动版
• 先移除现有 MT4/MT5。
• 于上方连结重新下载并安装：
• 依上方步骤重新登入。
5. 平台没有回应／闪退：
• 关闭并重新启动 MT4/MT5。
• 删除最近安装的 自定义指针或 EA（智能交易系统） 后再启动。

• 如果您交易的货币对涉及某一国家的法定假日，该市场可能会提前休市或暂停交易。建议您关注我们每月通过邮件发送的【国定假日交易时间异动通知】，或者在电脑版MT4平台中通过「市场报价」→ 右键点击商品 → 选择【规格】查看具体交易时间信息。另外，MT4手机App无法直接显示每个商品的完整交易时间，建议以电脑端为准查看。

6. 联机仍为红色：
• 检查网络、防火墙／企业代理或 VPN 设定。
• 尝试切换网络（Wi-Fi ↔ 4G/5G）。

6) 需要更多协助？

若以上处理后仍无法登入，请用注册信箱来信 cs@bgifx.com